在草根群里与网友聊天,谈到了内容站发展的瓶颈“内容搜索”,引伸出了一个更能引起站长们共鸣的问题“如何把从搜索引擎来的用户留下”。在大家都削尖了脑袋转进了seo后,现在把引来的用户留下,也自然成了新的核心问题。
在讨论这个问题之前我们先将从搜索引擎来的用户进行一下描述。首先是共性,用户既然在搜索引擎里输入关键字,说明从搜索引擎来的用户都是有一个要找的中心信息(这里值得注意的是关键字与中心信息并不一定是一致的),这是搜索引擎的特性,也是这次讨论的用户基础。
在确立了这一基本共性后再来找找用户的差异,当然有不同的方法可以把用户区别开来,我这里按用户对中心信息的渴求程度和渴求动机来区分,用户对中心信息的渴求动机分为两类:
一类是好奇,比如了解到一个网上或线下发生了什么有趣的新闻或很热门的事件,大家就会通过搜索引擎来搜索这些事件,而查找这些事件进行阅读多是打发下时间、或是娱乐一下而已。
另一类的动机是求知,为了找到某个问题的答案、求得某些航班、成绩、联系方式等等诸如此类,而求知驱动的用户应该是占较大比例的。
再以用户对中心信息的渴求程度分,可以分为4级:
一级是对中心信息的渴求很低,这一信息对自己意义不大、可有可无,找不到就不找了。
二级是渴求很强,但这一信息仍然意义不是太大,随时间推移而很快降低或消失,但由于开始渴求很强,当前会不遗余力的寻找,甚至会深入或有一小段时间的关注。
第三级是兴趣一般、认为这一信息很有用,对自己很有意思,就会深入了解,并不分时间的零星关注。
第四级的渴求就是非常强的,这一信息是必须要得到的,比如老板叫你查某个公司的电话、航班啥的,或是认为这一信息非常有用是一定要搞明白,搞透彻才行的,甚至要为这一问题建一个专门的网站才能过瘾。
对用户描述完了以后再来看下用户的行为过程。“用户从搜索引擎到站上来”、“浏览搜索结果页”、“浏览网站其它内容”、“浏览后离开网站回搜索引擎”、“浏览后完成信息的查找”。当然,第1个过程假设我们办到了,并如约进行到了第2步,从这里出来就会有另外三元的不同组合了,最理想的是3步->5步....,最可悲的无疑是直接到了第4步。但到第4步并不是就完全没戏了,其实用户从搜索引擎到站上来理由只有一个,寻找与中心信息相关的;而又回到搜索引擎的理由有两个,一是站上的信息没有满足他,回去继续找,二个是找到了再比较下其它站上的信息。
如果内容做好了至少也给用户流了很好的印象了,如果是相比较好的,用户还可能再回来。
下面来商量应对的方法,可以看到过程的第2步是应该找突破口的地方,突破口是什么呢,我想应该是“中心信息相关” “内容精确匹配中心信息” “内容详实”,第一个方法“中心信息相关”主要是把用户往第3步带, “内容详实”是把用户往第5步带,“内容精确匹配中心信息”主要是为了提高用户留下的比例结构,这对品牌和战略上是有益无害的。
用户分两类四级共8种用户,网站应该根据自身定位和受众,合理运用这3个突破点,使用自己独特的方法来将用户留住。
不过综上所述,要留住搜索引擎来的用户,提高信息匹配的准确度和内容的含金量才是光明大道.....
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