在前面的文章中说过,网站运营优化工作的第一项,就是调研了解网站当前运营状况,分析汇总运营中的问题,很显然,发现问题是网站运营优化的开端,那么怎么发现问题,发现问题的渠道与方法都有哪些呢?

1 从用户的反馈、建议、意见、咨询、投诉中整理提炼问题

以“用户为中心”是任何网站的立身之本,用户的不满就是网站运营优化第一要解决的要务,用户的不满,通常都会以反馈、意见、批评、投诉等形式反应出来,当然,也会有沉默的大多数,他们用脚进行投票,这个时候,主动去访谈客户就是非常有必要的,主动访谈客户,看看客户对网站是否存在不满,原因是什么、客户希望的是什么,一个客户可能就是一百万个客户的缩影,为一个客户解决问题,可能就会留住一百万个客户。天梯网网络策划社区任何会员提出的建议,只要我们能迅速解决的,都是以最快的速度解决。我们认为网站策划运营工作者永远不要轻视任何一个用户的建议,一位普通的用户,也许发出的是一百万用户的心声。当然,如果网站能够尽可能的多调研一些数据,会对用户的意见及网站的问题有一个更清晰的了解。

2 从员工的建议、意见、点子、设想、报告中发现整理问题

员工每天在一线直接参与运营工作,直接与用户打交道,所有的运营策划,都需要落实到一线的员工去执行,具体执行情况,他们最清楚、最有发言权,网站功能、商业模式、交易流程、栏目优化、网站易用性、网站文字错误、链接错误、实用更新等等问题,常常是他们最先发现的,他们常常有一些管理层从来看不到的问题、从来想不到的解决办法,如果不能有一个有效的机制,激励员工去发现、寻找、提出这些问题和设想,那么很多错误可能会很久才会发现,造成的损失也是持久的,通过有效机制,来调动员工积极性,给他们开辟专区来提出问题、建议、点子甚至解决方案,对形成内部持续优化机制是很有帮助的。

以下为天梯网王义辉在优化某知名大型网站员工建议奖励活动时,所策划的员工激励机制方案中的一个备选方案(草案),这个可以分享部分,已经在实施的就不方便透露了,大家谅解。这个方案适合于拥有大量员工的大型公司,如果只是三五个人十来条枪的小公司,因为沟通来的更容易,那么头脑风暴的形式也是不错的。

**公司“点子王”活动激励机制方案B

一 目的

调动全体员工积极性,为公司发展献言献策,形成内部持续优化机制,不断创新管理与业务、运营模式,增强公司核心竞争力,促进公司网站运营状况的不断提升。

二 分类

点子分三级,最高级别为钻石点子、依次为金点子、银点子,点子,以明确区分点子价值,并提升点子王活动的趣味性。

1 钻石点子:

预计将对市场拓展、业绩提升有重大作用的建议点子,如:

市场、业务拓展方面有效的建议、点子

**模式的创新或者重大改善

网站功能的重大创新、优化

**的优化、改善

网站频道、栏目的增加、改善与优化

网站内部管理、操作流程的重大创新或优化

(部分内容略)

2 金点子:

指出网站易用性方面的不足并提出优化办法

指出网站视觉形象上存在的不足并提出优化办法

指出***

指出页面存在的一般性链接错误(凡导致******列入钻石点子中“重大BUG”类)

(部分内容略)

3 银点子

普通的错字、病句

(部分内容略)

4 点子

已经有人提过的,重复提出的

****评测、尚未正式上线的

点子的可行性、合理性需要改进的

(部分内容略)

不予采纳:

(略)

三 奖励

各级别点子奖励额度不同,以此激励大家参与的积极性,并对点子王活动向我们预定的方向给予良好的引导,确保点子王活动长期走在健康、良性发展的轨道上。

要求员工提出的所有点子、建议,均应同时提出相应的解决方案。

钻石点子:

有详细解决方案的钻石点子**元以上

无详细解决方案的钻石点子奖励******元以上,******元以下

***的钻石点子、追加最高至*万元或一辆轿车的奖励

金点子:

有详细解决方案的金点子奖励******元以上

无详细解决方案的金点子奖励******元

银点子:

奖励******元

点子:

********

点子大王:

每月评出点子王**名,给予**。

每年被采纳钻石点子最多的,给予点子大王荣誉称号,在胸牌上加点子大王勋章图案,在全公司通报表扬,同时给予******,以此在全公司形成鼓励创新的氛围。

四 具体操作(略)

该机制所带给员工的,既有精神层面的激励、也有物质层面的激励,鼓励员工可以从从市场拓展、流程改善、用户体验等多方面提出网站甚至公司运营优化层面的设想,这些虽然有些看起来比较“简陋”,没有专业人员分析的头头是道,解决方案也不够完善,但这些却可以成为网站运营优化的重要源泉。后续可以通过网站运营优化部门专业团队的力量,来提升这些点子的价值。

当然,该机制还应当在具体的执行环节继续不断的优化,并定期评估。持之以恒的执行好并不是一件容易的事情。所以,还应当有一份《建议评审工作手册》和《定期评估与持续优化方案》……

未完待续

注:天梯网(tntbbs)现在改名乐商无忧(6351.com),王义辉现任5173.com运营优化部负责人

首发: 6351电子商务论坛(http://www.6351.com)

版权所有。转载时请务必以链接形式注明作者、原始出处及本声明。

>> 查看更多相似文章
广告合作:本站广告合作请联系QQ:858582 申请时备注:广告合作(否则不回)
免责声明:本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除!