1、很多B2C或者淘宝的卖家反应,下单了但没有支付的占有率超过30%,有的甚至到40%。
对于冲动性消费的商品来说,这个70%左右的转化率其实是挺高的;对于非冲动型商品来说,这个转化率比较正常。
一般来说,能达到80%以上的转化率就很牛了。
2、很多卖家会像T恤客这样做:在用户下单后,根据物流信息迅速电话确认。 一来确认信息,二来变相催促付款,如果用户付款遇到问题还可以更改付款方式。
这样做,好的时候转化率可以提高近10%,退货率可以提高60%。(从部分卖家处得知,可能不准)
3、但其实这个方式还有很多值得改进的地方。
一般来说,用户下单后完成一次支付的时间正常在10分钟以下。如果在十分钟后,用户并没有支付完成,再进行电话确认,可能更好。降低了成本,转化效率也会更高。
当然,还可以在24小时候后对未支付的顾客进行邮件或者电话回访。特别是对冲动性消费的产品来说,转化率一般都会不错,不过回访的内容要注意冲动性消费的心态。
4、如果技术可行,建议改电话确认为短信确认。短信内容除了包括确认信息,还可以包括订单修改及支付方式修改。短信存活时间较长,体验更好,对转化率提升更有好处。
作者:白鸦 支付宝首席用户体验规划师;UCDChina发起人,五季咨询合伙人,UPA中国团队成员;专注于用户体验的互联网产品设计师;Blogger。
>> 查看更多相似文章
广告合作:本站广告合作请联系QQ:858582 申请时备注:广告合作(否则不回)
免责声明:本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除!
免责声明:本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请遵循相关法律法规,本站一切资源不代表本站立场,如有侵权、后门、不妥请联系本站删除!
暂无评论...
更新日志
2024年05月20日
2024年05月20日
- 林一峰2017-绝对清白2CD[香港首版][WAV+CUE
- 石凯《数星一整夜》[320K/MP3][44.18MB]
- 石凯《数星一整夜》[24bit 48kHz][FLAC/分轨][395.49MB]
- 邰正宵《重燃爱恋 贰 Walk On》[320K/MP3][158.71MB]
- 林一峰2003-床头歌[华纳][WAV+CUE]
- 张琍敏1983-又见牵手[台湾留声复刻版][WAV+CUE]
- 张琍敏1978-雪中莲[台湾复刻版][WAV+CUE]
- 叶蕴仪1993-睡美人[日本版][WAV+CUE]
- 夜晚助兴音乐-群星《新时代床头音乐-性能量》2CD[WAV]
- 24K德国HD金碟《历届奥斯卡获奖金曲》3CD[WAV整轨]
- 邰正宵《重燃爱恋 贰 Walk On》[FLAC/分轨][431.72MB]
- 苏文劭《雨停出来走走》[320K/MP3][81.11MB]
- 苏文劭《雨停出来走走》[FLAC/分轨][210.76MB]
- 群星《2024好听新歌04》十倍音质WAV分轨
- 陈宁《弹指之间HQ》头版限量[低速原抓WAV+CUE]